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男子花千元買羊毛衫現破洞 快遞只賠5倍郵

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  去年11月23日,長春市民蔣先生收到一個快件,裏面是一件羊毛衫和幾包牛肉乾,是他遠在內蒙古呼和浩特市的姐姐蔣女士寄來的。

  收件時,蔣先生髮現,外包裝紙箱一角出現個小洞,原本完好的羊毛衫也破損了。快遞方推測,可能是在運輸過程中被老鼠嗑了。

  蔣先生並未簽收快遞,提出索賠,可快遞公司只同意最多賠付5倍的郵費。「這實在接受不了。」他說。

  ■市民反映

  快遞來的羊毛衫上出現大洞

  蔣女士在內蒙古呼和浩特市生活,雖然在外地,但總惦記著給弟弟郵一些���地的特產等。

  去年11月份,他接到姐姐電話,說要給他郵一件羊毛衫,順便寄點當地特產牛肉乾。

  快遞公司選擇的是申通,因為經常在該公司郵東西,是老客戶。11月20日,這個快件從呼和浩特市新城區發出,趕往長春。當時的收件員許先生昨天對新文化記者說,快遞發出前檢查過,包裝箱和羊毛衫都是完好的。

  11月23日,家住長春市綠園區的蔣先生收到快遞,派件的是申通快遞吉林長春綠園五營業廳。從送件員手中接到快件,蔣先生髮現,包裝紙盒的一角有一個破洞,用手一摳,發現有碎毛線頭等。

  蔣先生當著送件員面打開箱子。裝羊毛衫的塑料袋也破了,因為衣服是疊著的,展開一看,出現了兩個洞。

  郵件破損,送件員把箱子就拿走了,說是回去處理。

  ■記者調查

  索賠是否超期?快遞想賠多少?

  衣服怎麼能破呢?快遞包裝上的破洞怎麼出現的?

  「衣服郵寄出來時是好的,收件時出了問題,一定是郵寄過程中出現的問題。」蔣女士對新文化記者說,這件羊毛衫花了1000多元,有發票。

  收件快遞員許先生和長春的快遞公司都對記者說,可能是在運輸過程中被老鼠嗑了,才導致衣服損壞。

  當晚,蔣先生接到長春的快遞方打來的電話,詢問他能不能同意200元以內賠償。他未同意。於是,發件方蔣女士向呼和浩特當地申通快遞公司提出索賠,並提供了相關材料。2014年12月末,她接到快遞公司的處理結果。「說超過了索賠的申請期限,不能進行賠付。」她說。

  多長時間不算超期呢?申通快遞工作人員稱,「以收件方拒簽快遞的時間為起始時間,發件方此後在12個工作日內提出申請即可。」

  按運輸記錄,蔣先生拒簽快遞的時間是2014年11月23日。「索賠書發出的時間,就是提出申請的時間。」昨天,快遞員許先生說,是11月30號左右,他幫蔣女士向公司提交的材料。

  昨天,新文化記者聯繫了申通快遞內蒙古呼和浩特公司的客服部的張秀麗,對方一改之前的說法,「沒有超期。」張秀麗說,蔣女士提出的索賠申請是在規定期限內提交的。

  對於之前的超期一說從何而來?她並沒有正面回答。

  張秀麗說,給出的賠償處理結果是,按照規定,賠償郵費的3倍至5倍。

  快遞單背面有快遞服務合同,其中一條寫道:寄件人可根據交寄快件物品的重要性、易損性,自主選擇保價或者不保價快遞服務品種。選擇不保價的品種,如交寄快件物品損毀滅失,按照雙方在快遞詳情單上的約定,進行賠償,如果雙方沒有約定,按照最高賠償標準,不超過寄件人已支付快遞費用的5倍賠償。

  在郵寄快件時,蔣女士並沒有保價,也沒有所謂的「約定」。張秀麗說,快遞發出后,到達每一站都會掃描,檢測是否有包裝破損、內件破損等情況。根據快遞記錄,2014年11月23日07時18分,快件到達申通快遞吉林長春綠園五營業廳,掃描狀態並沒體現出異常。

  昨天,該快遞公司長春綠園五營業廳的工作人員說,派件員在派送快遞的過程中,發現了快件破損的情況。

  「出現破損件走索賠程序,由發件方,就是呼和浩特方面的公司向總公司提交客戶索賠的相關說明,然後由總公司調查后決定最後賠償多少。」工作人員說,賠償金由發件方的快遞公司賠償給發件方。」

  「各個流程都有可能出現問題,導致快件破損。」工作人員說,對於這個破損的快件,公司一直在積極配合調查。

  ■能賠多少

  如果賠償5倍能賠225元

  對於最高只賠償郵費的5倍,蔣女士表示不能接受。

  她介紹,包括羊毛衫和牛肉乾,這次郵費就花了45元,即使按5倍賠償,也就是賠225元。

  ■律師說法

  快遞沒保價損壞后也應按原價賠償

  「他們提出的按照運費倍數賠償,是參照了郵政投遞的相關規定。」吉林省法律援助中心郭律師認為,快遞行業並不同於郵政行業,而應該算是運輸合同,如果出現了損壞,應該按照《合同法》的相關規定,按照原價進行賠償,甚至可根據實際情況,按照超過原來的價值賠償消費者相應的損失。

  郭律師說,既然雙方是合同關係,那麼權利和義務應該是對等的,安全、完整地將貨物送達目的地是快遞應該提供的服務,如果出現了損壞、滅失,那快遞應該承擔相應的責任。「在快遞單的合同條款內設定賠償限額,是在限制消費者的權利,降低自己的義務。這種對消費者不公平的格式合同條款也就是所謂的霸王條款。」

  郭律師建議,蔣女士可向當地的郵政部投訴

  新文化記者 段超

本文出自: http://news.sina.com.tw/article/20150105/13653937.html525全民配屋網, 525全民配屋網專家, 525全民配屋網好嗎, 525全民配屋網是真的嗎, 525全民配屋網評價, 525全民配屋網
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